Yes맨의 하루

Yes맨의 하루

오전 10시입니다. 동료가 찾아옵니다. "이거 좀 도와줄 수 있어?" "응, 그래" 답합니다. 30분 걸립니다. 11시, 상사가 부릅니다. "이 자료 정리 좀 해줄래?" "네, 알겠습니다" 답합니다. 1시간 걸립니다.

점심시간입니다. 후배가 메일을 보냅니다. "멘토링 부탁드려요" "좋아, 내일 점심 때 만나자" 답장합니다. 오후 2시, 다른 팀에서 연락 옵니다. "회의 참석 가능하세요?" "네, 참석하겠습니다" 답합니다.

오후 5시입니다. 정작 내 일은 손도 못 댔습니다. 야근해야 합니다. 8시까지 일합니다. 집에 가서 생각합니다. "오늘 뭐했지? 남 일만 했네."

매일 반복됩니다. 다른 사람 일 도와주고, 회의 참석하고, 요청 들어주느라 내 일은 못합니다. 바쁜데 성과는 없습니다. 이유는 간단합니다. 거절을 못하기 때문입니다.

일 잘하는 사람은 선택적으로 수락합니다

같은 상황입니다. 동료가 도움을 요청합니다. "미안한데, 지금 급한 일이 있어서 어려워" 거절합니다. 상사가 자료 정리를 부탁합니다. "언제까지 필요하신가요? 목요일까지면 가능합니다" 협상합니다.

후배가 멘토링을 요청합니다. "다음 주는 어때? 이번 주는 일정이 빡빡해" 미룹니다. 다른 팀 회의 요청이 옵니다. "안건이 뭔가요? 제 참석이 꼭 필요한가요?" 확인합니다. 필요 없으면 불참합니다.

오후 5시입니다. 내 일을 다 끝냈습니다. 정시 퇴근합니다. 거절했지만 관계는 나쁘지 않습니다. 오히려 존중받습니다. 일 잘하는 사람은 거절을 잘합니다.

모든 것에 Yes는 아무것도 못한다는 뜻입니다

하루에 10개 요청이 옵니다. 전부 수락합니다. 각각 30분씩 걸립니다. 5시간입니다. 내 일 할 시간은 3시간밖에 없습니다. 중요한 일은 못합니다. 급한 일만 겉핥기로 합니다.

Yes맨은 바빠 보입니다. 하루 종일 뭔가 합니다. 하지만 성과는 없습니다. 남 일만 하기 때문입니다. 정작 자기 일은 미뤄집니다. 야근으로 때웁니다. 번아웃 옵니다.

일 잘하는 사람은 선택합니다. 10개 요청 중 2개만 수락합니다. 나머지 8개는 거절합니다. 2개에 집중합니다. 제대로 합니다. 성과가 나옵니다.

거절은 게으름이 아닙니다. 집중입니다. 중요한 일에 집중하려면 중요하지 않은 일을 거절해야 합니다.

우선순위가 명확하면 거절이 쉽습니다

왜 거절을 못할까요. 우선순위가 없기 때문입니다. 뭐가 중요한지 모릅니다. 그러니 전부 중요해 보입니다. 전부 수락합니다.

일 잘하는 사람은 우선순위가 명확합니다. 이번 주 가장 중요한 일이 뭔지 압니다. 그것과 관련 없는 요청은 거절합니다. 명확하기 때문에 망설이지 않습니다.

예를 들어 이번 주 최우선은 보고서 작성입니다. 동료가 도움을 요청합니다. "보고서 관련이야?" 물어봅니다. 아니면 거절합니다. "미안, 이번 주는 보고서 집중해야 해서 다음 주에 도와줄게."

우선순위가 명확하면 죄책감도 없습니다. 중요한 일을 하기 위한 거절이니까요. 당당합니다.

일단 NO, 예외적으로 YES

대부분 사람은 기본값이 YES입니다. 요청이 오면 일단 수락합니다. 거절할 이유를 찾습니다. 찾기 어렵습니다. 결국 수락합니다.

일 잘하는 사람은 기본값이 NO입니다. 요청이 오면 일단 거절 모드입니다. 수락할 이유를 찾습니다. 명확한 이유가 없으면 거절합니다.

"왜 거절해야 하지?" 대신 "왜 수락해야 하지?"를 묻습니다. 이것이 내 우선순위에 도움이 됩니까. 꼭 내가 해야 합니까. 지금 해야 합니까. 답이 모두 YES일 때만 수락합니다.

처음엔 어렵습니다. 익숙해지면 자동화됩니다. 거절이 기본값이 됩니다.

공손하게 거절하는 5가지 방법

1. 이유를 설명하세요

"안돼" 대신 "지금 급한 프로젝트가 있어서 어렵겠어. 다음 주면 가능해"라고 말합니다. 이유를 설명하면 상대방이 이해합니다. 기분 나빠하지 않습니다.

2. 대안을 제시하세요

"못해" 대신 "내가 직접은 어렵지만, OO한테 물어보는 건 어때? 그 분야는 그쪽이 전문가야"라고 말합니다. 완전히 거절하는 게 아니라 도움을 줍니다.

3. 시간을 협상하세요

"지금은 안 돼" 대신 "이번 주는 힘들고 다음 주 목요일 이후면 가능해"라고 말합니다. 거절이 아니라 미루는 것입니다. 상대방도 받아들이기 쉽습니다.

4. 부분적으로 수락하세요

"전부는 어렵고, 이 부분만 도와줄게" "1시간은 힘들고 30분 정도면 괜찮아" 전부 거절하지 않고 가능한 범위를 제시합니다.

5. 질문으로 되묻으세요

"꼭 내가 해야 할까?" "이게 지금 가장 급한 일이야?" "다른 사람이 하면 안 돼?" 질문하면 상대방이 다시 생각합니다. 자연스럽게 요청을 철회하기도 합니다.

안건 없는 회의는 참석하지 않습니다

회의 초대가 옵니다. 제목만 있습니다. "OO 프로젝트 논의" 안건이 없습니다. 뭘 논의하는지 모릅니다. 대부분 사람은 그냥 참석합니다.

일 잘하는 사람은 물어봅니다. "안건이 뭔가요? 제 참석이 꼭 필요한가요?" 안건이 명확하지 않으면 불참합니다. "안건 정리되면 다시 알려주세요. 그때 참석 여부 결정할게요."

회의는 시간 도둑입니다. 1시간 회의에 10명이 참석하면 10시간이 증발합니다. 안건 없는 회의는 20시간이 증발합니다. 준비 없이 모여서 잡담하다 끝나기 때문입니다.

회의 초대를 받으면 3가지를 확인하세요. 안건이 있는가. 내 참석이 필수인가. 내가 기여할 수 있는가. 하나라도 NO면 불참하세요.

거절해도 관계는 나빠지지 않습니다

거절하면 미움받을까 걱정합니다. 하지만 현실은 다릅니다. 공손하게 거절하면 오히려 존중받습니다. "쟤는 우선순위가 명확하구나" "쟤는 자기 일에 집중하는구나" 인정받습니다.

반대로 항상 YES만 하면 가볍게 보입니다. "쟤한테 부탁하면 다 들어줘" 호구가 됩니다. 점점 더 많은 일이 몰립니다. 중요하지 않은 일까지 떠넘깁니다.

일 잘하는 사람에게 함부로 부탁 안 합니다. 거절당할 거 알기 때문입니다. 정말 중요한 일만 부탁합니다. 그리고 그것은 수락합니다. 제대로 해줍니다. 신뢰가 쌓입니다.

거절은 관계를 해치지 않습니다. 오히려 경계를 만들고, 존중을 받게 합니다.

오늘부터 연습하세요

이번 주 작은 요청 1개를 거절하세요

큰 것부터 시작하지 마세요. 작은 것부터 연습하세요. 점심 약속, 간단한 도움 요청, 안 중요한 회의. 하나만 거절해보세요.

"미안, 이번 주는 일정이 빡빡해서 어려울 것 같아" 말해보세요. 세상이 무너지지 않습니다. 상대방도 이해합니다. 거절이 쉬워집니다.

우선순위 3가지를 적어두세요

이번 주 가장 중요한 일 3가지를 종이에 적으세요. 책상에 붙여두세요. 요청이 오면 이것을 보세요. 이 3가지와 관련 없으면 거절하세요.

일단 NO로 시작하세요

요청이 오면 "생각해볼게" "일정 확인하고 알려줄게"라고 말하세요. 즉시 수락하지 마세요. 시간을 벌어서 생각하세요. 정말 해야 하는지 판단하세요.

거절은 이기심이 아니라 책임입니다

거절을 이기적이라고 생각하지 마세요. 거절은 책임입니다. 중요한 일에 집중하기 위한 책임입니다. 당신의 시간과 에너지를 지키는 책임입니다.

모든 것에 YES하면 아무것도 제대로 못합니다. 남 일만 하다가 내 일은 못합니다. 바쁜데 성과는 없습니다. 번아웃 옵니다.

선택하세요. 중요한 2개에 집중하고 나머지는 거절하세요. 2개를 완벽하게 하는 게 10개를 대충 하는 것보다 낫습니다.

오늘부터 NO를 연습하세요. 작은 것부터 거절하세요. 거절이 익숙해지면 생산성이 2배 올라갑니다. 당신의 시간을 지키세요.